人们在购物前都看些什么？

  根据英国互动媒体零售集团和凯捷咨询公司的估计，在2008年的第四季度，英国的顾客在网上购物上花了131.6亿欧元。这比2007年的同期增长了15％。

  另一方面，2007年9月市场调研和咨询顾问公司丘比特研究公司的数据显示，在接受调查的1179名网购者中，42％在没有购买商品的情况下就退出了网站，因为他们对于商品的疑问得不到解答。

  我在cxpartners 网站上做了一系列关于什么内容能吸引顾客的研究，想看一下顾客在浏览购物网页时都喜欢看些什么，他们在选择商品时都考虑哪些因素。同时我也想找出对于顾客来说最好的购物网页设计：(1)能使他们对将要购买的商品更感兴趣；(2)能帮助他们更容易地找到自己所需要的商品。

  在这个研究中被考虑的因素包括：页面的内容（商品的介绍说明，送货方式），页面的设计（排版，字体，颜色），特别栏目（推介，顾客评价）和版面布局。

  我们研究的是哪些购物网页？

  我们选了2008年英国网上零售商排行前10位的其中6家网站作为研究对象：亚马逊（Amazon），阿尔格斯，特易购，Play.com ，玛莎百货和约翰路易斯。所有参与调查的人都对这些网站十分熟悉，并且在其中至少3个网站上购买过商品。

  我们是怎样调查的？

  我们给每位试验者随机选取了3个网站（主页），并且保证在所有试验者中这些网站分布平均。他们要在提供的网站上搜索他们决定购买，或者有意购买的商品。

  这个博客的重点放在通过研究购物网页得出的发现上。我们听取了试验者们关于网上购物的意见，观察他们的动作，还有分析他们的眼部运动。

  我们的发现：

  指引1：“购买指引”一定要清晰

  购物网页的“购买指引”就是加上一个连接到购物篮的链接。因此，它必须在视觉上引人注目，而且最好看起来像一个按钮。试验者表示，在特易购网站上，他们不清楚点击哪里才能购买商品，因为网站上的“添加到购物篮”并不是显眼的按钮。对于约翰路易斯网站上的灰色按钮，试验者们也有类似的评价。按钮的灰色与网站其它内容的颜色是一样的。

  另一方面，试验者认为在玛莎百货的网站上很容易就能把商品添加进购物篮，按钮鲜艳的颜色令其更加吸引顾客的眼球（如下图所示）

  指引2：善于利用项目符号提供有用的产品介绍

  试验者们想要的是能够提供产品的有关信息，帮助他们作出决定的介绍。另外，他们希望看到“好”的词句来刺激他们购买，而不是像特易购网站上的那些枯燥冰冷的文字。

  试验者们同时更偏爱利用项目符号排列的产品介绍，像阿尔格斯的网站一样，方便他们快速浏览。把产品介绍分段不仅会使页面凌乱，还会令顾客在寻找他们感兴趣的细节时非常费力。他们在评价特易购的网站时这样说：“阅读起来吃力又无聊。”

  他们喜欢所有细节都在一个页面上显示（比如，像约翰路易斯和亚马逊那样），而不喜欢过多的链接（像阿尔格斯和特易购那样），需要点击才能看到所需的信息。

  指引3：使用质量上乘的产品图片

  通常来说，产品图片是试验者进入页面后首先看到的，不论它们处于页面的什么位置（参考下面的引人注意的图片）。多数网站都会把产品图片放在页面的左上角。阿尔格斯是例外，他把图片放在了右上角。

  不同于在商店里购物，产品图片是顾客在决定某商品是否迎合他们的需求，是否适合他们的口味时考虑的唯一因素。这是展示你产品的强有力的方法。因此，提供简单生动且高质的产品图片十分重要，能起到吸引公众注意，提高产品知名度的作用。

  有许多文章都介绍了顶级的零售商是如何展示他们的产品图片的，比如Get Elastic上的文章。

  另外，从多个角度展示产品同样行之有效，特别是最能体现产品重要性的那个角度。你必须清楚地了解顾客考虑的首要因素是什么，他们最希望了解产品哪一方面的信息――比如，对于登山训练者来说，他们只关心鞋子的抓地力是否好。同样，如果可能的话，尽量展示出产品的尺寸和相关用途（比如，一张装满啤酒罐的手袋的照片能帮助顾客估计该手袋的大小）。