他到底有什么作用?怎么能帮我们赚钱呢?相信这个才是大家最关心的。

    1、维护客户关系

    做销售的都知道，产品想越卖越好，想卖出名堂，首先要让客户满意。而怎么让客户满意?客户关系很重要。而通常数据库的辅助，将使您的维护成本大大降低，特别是对于大型企业，效果尤其明显。比如说像一些大型企业，当有用户过生日时，系统就会给用户发送祝福短信、祝福贺卡等。这些都是通过数据库完成的。再比如说我们要给老用户赠送一些优惠券来维护一下关系。按照以往的作法，就是做一批统一的优惠卷，每一个用户的种类和面值都是一样的。但是如果有了数据库之后，我们就可以根据用户以往的消费记录和消费习惯，赠送不同的优惠卷。比如根据累计消费额，赠送不同面值的优惠券。再根据用户不同的消费习惯和喜好，赠送不同种类的债券。如健身卡、KTV卡等。

    2、开发老客户

    通常一个牛X的销售，不是看他能开发出来多少新用户，而是看他能维护多少老用户，能让多少老用户不停重复购买。而这，也是很多电子商务企业追求的目标。或者说，电子商务企业的成功应该建立在客户的重复消费上。而如何让老客户重复购买呢?建立用户数据库是第一步要做的，而这也是很多公司，特别是网店容易忽略的。像本人，是一名忠实的网络消费者，现在买的大部分东西，都是通过淘宝购买，但是在俺消费过的网店中，没有任何一家店铺采集过俺的信息和数据，都是买完就算完事了。

    比如说衬衫，俺的衬衫，大部分是在网上买的。但是大家都知道，选衬衫是个很痛苦的过程。有时候逛一天，也找不到一款合意的，而咱们又不可能天天上网盯着有没有新款出来。这个时候如果有一家网店，愿意搜集俺在衬衫这块的喜好和消费习惯数据，并且有符合俺喜好的新货就第一时间通知俺的话，俺是肯定愿意购买的。像俺最近就一直想再添置两件新的衬衫，但是由于工作太忙，一直没时间去选购。